マイクロソフトのClarityにサインインできない時の対処法

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マイクロソフト（Microsoft）のClarity（クラリティ）という無料のヒートマップツールがあります。
このツールにサインイン（ログイン）できずに調べまくって最終的にサインインしてアクセスできるようになった経験がありますので対処法を紹介します。

私が経験したマイクロソフトのClarityにサインインできない状況

まず私が経験した状況について紹介します。
マイクロソフト（Microsoft）のClarity（クラリティ）にログインしているアカウントは解っていましたので、いつものようにClarityにアクセスしてサインイン（ログイン）しました。

サインインをすると、
「これに対するアクセス権がありません
サインインは完了しましたが、このリソースへのアクセス許可がありません。
サインアウトして別のアカウントでサインインしてください」
とのエラーが出てきました。

トラブルシューティングの詳細を確認しても、「管理者に以下のメッセージを送信してください」と表示されますが、別のアカウントでClarityは管理してませんし、そもそも管理者は自分なのです。

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私がマイクロソフトのClarityサインインするために試した方法

次に、私がマイクロソフトのClarityサインインするために試した方法を紹介します。

  • X（旧：Twitter）で同様の悩みで解決した投稿を探す
  • Clarityの英語のFAQページを見る
  • Microsoftコミュニティで同様の投稿と解決策を探す
  • Microsoftアカウント管理のサービスとサブスクリプション・セキュリティ・プライバシー設定に問題がないか探る
  • 普段使っているブラウザのキャッシュをクリアする。PCを再起動する。別のブラウザでもサインインを試みる
  • スマートフォンでBingアプリを起動しClarityにアクセスしてサインインを試みる
  • Windows PCより、Edgeブラウザを起動しClarityにアクセスしてサインインを試みる

上記の方法を全て試しても私の場合は解決しませんでした…。

Microsoftアカウント管理に関しては、「Bing webmaster tools」はアプリとして登録されているため、有料のOffice製品などじゃなくても追加できないかとも考え調べましたが、そもそもリソースへのアクセス許可がなく別アカウントでサインインするようなエラーが出ていた訳ですので、アプリとして登録して解決できる訳がありません。

そして、Microsoftコミュニティに投稿したとて、管理者から追加してもらうようなアドバイスをされるだけだと推察。

他のMicrosoftサービスにはサインインして利用はできているのに、Clarityだけ利用できないのは、そもそもアカウントにエラーがあってサインインできないのだと考えました。

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一部の望みをかけ、Clarity Support Teamにメールする

Clarityにサインインする前のTOPページ最下部に、お問い合わせメールアドレスが掲載されています。
そこへトラブルシューティングの詳細と共に、今回試したことを簡潔にまとめ、メールにて問い合わせました。

そしたら、その日の夜間に、英語で、
「Thanks for using Clarity and reaching out to us. We are working on your request with our engineering team and will get back to you with an update.」
とのメッセージが返ってきました。

日本語に訳すと、
「クラリティをご利用いただきありがとうございます。エンジニアリングチームとお客様のご要望に取り組んでおり、最新情報をご連絡いたします。」
との意味です。

一報が来た30分後にClarity Support Teamに返信あり

さらに、30分後に、
「Issue is resolved. Please try by login gain and let us know if any issues.」
とClarity Support Teamから返信が入りました。

日本語に訳すと、
「問題は解決しました。再度ログインでをお試しいただき、問題があればお知らせください。」
という意味です。

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対処法としてはどうしても解決できないならClarity Support Teamに問い合わせてみよう！

私は再度ログインを試すようにClarity Support Teamより返信があり、無事いつものようにサインインすることに成功しました。

Clarityの利用規約やFAQを見れば解ると思いますが、基本、英語で書かれています。
そのため、「Clarity Support Team」は英語圏です。

有料ツールならまだしも、Clarityは無料ツールですので、ネットで何も調べずに問い合わせるのはナンセンスだと思いますが、
どうしても解決できず、アカウント側に問題があると思えばClarity Support Teamに問い合わせるのは有りです。

私もこれでダメであれば、別のメールアドレスなりでもう１つMicrosoftアカウント作るしか無いかとまで思っていた状況でした。

ただ、日本語で問い合わせるとワンクッション入りますので、可能であれば英語で問い合わせると、相手に親切ですよ。
ググっても同じ状況で解決したという記事が出てきませんでしたので、同じ状況でお困りの方の一助になれば幸いです。

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