顧客ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとは?採用企業は?求人は?

顧客ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとは_採用企業は_求人は_の画像
日本でもカスタマーサクセスという考え方が広がってきています。
同じCSでも、カスタマーサポートでは無いですよ。カスタマーサクセスです。
もちろん、カスタマーサポートもビジネス成功において必要ですが、カスタマーサクセスも重要です。
本記事ではカスタマーサクセスの意味から、カスタマーサクセスの採用企業、カスタマーサクセスの求人の探し方なんかを紹介させていただければと思います。

カスタマーサクセスとは?

そもそも、カスタマーサクセスって何?
という言葉も聴こえてきそうですね。日本国内でいち早くカスタマーサクセスという考えを取り入れ成功している企業は、下記のようにカスタマーサクセスという考えを定義されています。

サポートではなく、成功のプランを設計してあげる。それがカスタマーサクセスの役割

出典:KaizenPlatform,Incオフィシャルブログより

カスタマーサクセスとは、顧客の事業をグロースさせるための設計およびディレクションをしてあげる事で、顧客を成功に導く役割を担うお仕事です。
KaizenPlatform,Incではグロースハックという言葉を使っておられたりします。

カスタマーサクセス採用企業は?

既に、AirbnbやUberなど欧米のITベンチャー企業が自社内でカスタマーサクセス機能を設けており、日本でもKaizenPlatform,Incはじめ、Yahoo!JAPAN、楽天、セールスフォース(Salesforce)、ビズリーチ、KUFU、Box社・・・など、多くの企業が採用し取り組んでいます。

日本の国内大手企業もカスタマーサクセス専門の部署が立ちがるなど、今後ますます盛り上がりを見せていきます。
また、最近では、カスタマーサクセスにおけるイベントなども徐々に多くなってきています。

カスタマーサクセスの求人は?

上でご紹介している企業さまはカスタマーサクセス人材の求人も募集されている他、リクナビNEXTビズリーチという求人サイトでも、「カスタマーサクセス」というフリーワードで検索すると求人が出てきます。

あなたもカスタマーサクセスで活躍できる人材になって、ぜひ引く手数多な人財になってください!!

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする

mautic is open source marketing automation